家有购物

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家有购物，2013年下半年，随着一系列针对电视购物行业的法律法规的出台，国内电视购物行业发展现状得到梳理，这为包括家有购物在内的家庭购物企业的发展扫清了道路。

2010年，家有购物聚焦家居用品品类，成为国内电视购物行业内首家进行品类聚焦的企业。2013年，家有购物成为首家通过ISO9001质量管理体系认证的电视购物企业。目前，家有购物频道已经覆盖了全国30多个省级行政区域，辐射超过5.2亿电视观众，是国内覆盖最广的电视购物企业。

(家有购物)成立于2008年，隶属于北京家有德顺文化发展有限公司，频道定位“让生活更舒适”，为顾客提供电视频道、惠家有APP等无店铺购物服务。家有购物集团运营总部设立于北京，在全国分设贵州家有、宁夏家有、北京惠家有电子商务有限公司等子公司，截止到2018年7月，家有购物会员数量已经超过1300万。目前共有各类专业员工1600余人。

家有购物频道是家有购物集团旗下的专业家庭购物频道，2007年11月获国家广电总局批准开办，是国内第4家通过审批的全国性数字家庭购物频道。2010年，家有购物聚焦家居用品品类，成为国内电视购物行业内首家进行品类聚焦的企业。2013年，家有购物成为首家通过ISO9001质量管理体系认证的电视购物企业。目前，家有购物频道已经覆盖了全国30多个省级行政区域，其中省会以上城市19个、地级城市172个，也是同时覆盖北京、上海、广州三大核心城市的家庭购物频道，频道信号辐射超5.2亿电视观众，是国内覆盖最广的电视购物企业之一。通过创新的营销理念和运作模式，不仅为广大消费者提供涵盖厨房用品、流行用品、美容护肤、居家用品、食品等近千种家居商品，同时还提供送货上门、开箱验货、货到付款等优质服务。

目前，家有购物集团已经成长为中国家庭购物行业前三甲之一，并凭借政策优势、资源优势、经营优势、人才优势等多个有利因素快速实现多元发展，力争在未来成为引领现代生活方式全新变革的一流虚拟通路购物公司。

频道介绍

家有购物频道2007年获国家广电总局批准建立，成为第4家获得审批的全国性家庭购物数字频道。家有购物集团有限公司是依托“家有购物频道”的全国性专业家庭购物公司，成立于2008年，定位“让生活更舒适”，为顾客提供电视、网络、商品目录等无店铺购物服务，立志打造中国一流的现代化家居用品家庭购物平台。家有购物集团运营总部设立在北京，在全国分设贵州家有、宁夏家有等分、子公司。通过创新的营销理念和运作模式，家有购物聚焦“家居用品”，精心选择与大众生活息息相关的国内外知名优质家庭消费产品，通过电视频道、购物网站、商品目录等各个渠道，为顾客提供涵盖厨房用品、流行用品、生活用品、美容护肤、居家用品、食品在内的优质商品和完善的配套服务，让顾客足不出户即可尽览丰富、实用的商品资讯，享受全天候的、无忧的、充满惊喜的家庭购物体验。

覆盖版图

家有购物频道通过卫星传输，全国覆盖，以西南和华北市场为起点，面向全国快速拓展，实现真正意义上的全国连锁，是同时覆盖北京、上海、广州三大核心城市的家庭购物频道，也是中国覆盖最广的全国性专业家庭购物频道之一。

截止2018年，家有购物频道信号共覆盖30个省级行政区域，其中省会以上城市19个、地级城市172个，同时，频道信号辐射超5.2亿电视观众。

其中包括：

2个直辖市：北京市、上海市;

19个省：贵州省、山西省、山东省、河南省、黑龙江省、吉林省、辽宁省、陕西省、河北省、安徽省、湖北省、浙江省、江苏省、云南省、福建省、广东省、湖南省、四川省、江西省;

2个自治区：内蒙古自治区、宁夏回族自治区。

10六大承诺

正规：获国家广电总局批准成立，全国覆盖率最高的家庭购物频道

权威：专业销售家居用品的家庭购物频道

严选：7道商品严格质量检测，挑选消费者放心的家居品牌正品

特价：现代媒体零售业无店铺成本，确保天天特价

便利：轻松电话订购，全国支持送货上门，开箱验货，货到付款

放心：提供正规发票，严格售后服务，退换货畅通无忧

部门简介

商品开发中心

“我们不是在卖家有现有的商品，而是在销售顾客需要的或有潜性需求的商品;我们对于商品的开发过程是真正与顾客沟通服务的过程。”

家有购物设有商品开发中心，以对市场发展的精确研究、对流行趋势的精准把握、对顾客的悉心研究，广泛多元地与供应商紧密合作，为顾客精选更为丰富和优质的商品。迄今为止，每月上线的商品达到400多项，月替换率保持在30%以上，合作伙伴包括乐扣乐扣、九阳、美的、苏泊尔、飞利浦等国内外知名品牌。同时，家有购物从2010年10月起每周二召开的“商品审议会”都会邀请3名家有购物会员参与，让会员零距离接触商品质检与审核，成为业内一大特色。

质检中心

“通过对国际水平质量控制标准的严格执行，力争从商品源头杜绝一切质量隐患，维护电视购物业界第一严格的产品质检中心品牌;保证经过家有购物质检中心严选的商品，顾客能完全购买放心、使用安心。”

质检中心汇集多位各领域专业人才，针对不同类别商品进行全面质量控制，使用科学化的检测手段，采用标准化的检验规范，为顾客购买到的每一件商品进行严格把关，打造家有购物的质量生命线。此外，在销售及售后环节中，时刻关注顾客反馈，并积极采取对策，为顾客的购物体验提供充分的信心保证。

节目中心

“节目呈现不是推销，而是导购;己所不欲勿施于人。”

家有购物在北京拥有3个专业节目演播室，全天10小时节目直播，24小时不间断滚动节目播出。家有购物节目中心以真实可信的风格，节目拍摄讲求形象化与真实性双重标准，不夸大、不吹嘘，所有商品在拍摄制作节目前均由节目主持人亲身试用，以顾客身份提交试用报告，确保每件商品都能以可靠品质实现质优承诺，在送抵消费者手中时与节目现场展示相同。

大客服呼叫中心

“提供人性化的专属服务，创造客户并留住客户;以顾客私人购物管家的身份，最大限度满足顾客需求，并为顾客的品质生活提供超越他们期待的关怀感受。”

家有购物分别在天津、贵阳设有客服呼叫中心，超过500位专业客服人员，全年365天全天候为顾客提供咨询服务。顾客拨打24小时客服热线，即可进行商品咨询、商品订购、售后配送及退货、积分查询、会员服务咨询等。

大物流中心

“对于使命必达的物流，不是一种口号而是实实在在兑现我们的承诺。”

家有购物分别在济南、贵州、上海、吉林设有大型现代仓储物流中心，并配备上百位专业物流仓储人员，每天发往全国各地的货品达万件以上。顾客在家有购物完成商品购买，即可享受七天免费送货上府、开箱验货及货到付款、七天免费鉴赏期、对商品质量不满意可免费退换及先行赔付等特色服务。